Проценты возврата заданы Уставом автомобильного транспорта, поэтому они одинаковы и для короткого маршрута Шахты — Новошахтинск в 29 км, и для дальнего Шахты — Москва в 1010 км. Значение имеет момент сдачи билета, а не то, куда вы ехали из Шахт. Отмена рейса самим перевозчиком выведена из шкалы: пассажиру вокзала Шахт возвращают всю сумму.
Сроки сдачи и суммы
| Момент возврата | Сколько получите |
|---|---|
| Не позднее чем за 2 часа до отправления | 95% |
| Менее чем за 2 часа до отправления | 85% |
| В течение 3 часов после отправления | 75% |
| Позже 3 часов после отправления | возврат не производится |
Эти доли закреплены законом. Единственное исключение — отменённый рейс вокзала Шахт: тогда возвращают всю сумму без удержаний.
Если опоздали на рейс
Порядок такой: не успели — сдавайте билет в тот же день, в пределах трёх часов. Позже касса вокзала Шахт его уже не примет. Три часа считают от расписания рейса вокзала Шахт, даже если автобус ушёл с задержкой.
Бумажный билет
На вокзале Шахт бумажный билет сдают в кассе по паспорту. Расчёт кассир делает по шкале удержаний. Деньги в кассе Шахт возвращают тем же способом, каким вы платили: наличными или на карту.
Билет, купленный на сайте
Если билет пришёл в телефон, возвращать его надо там же, где оплачивали. Деньги вернутся на карту оплаты в течение семи рабочих дней, приезжать в Шахты не нужно. Если оплата шла через СБП, деньги вернутся на счёт списания; касса на проспекте Победы Революции, 174А к этому отношения не имеет.
По вопросам рассмотрения обращений, жалоб, претензий граждан по приобретённым билетам просим обращаться на электронную почту (в службу технической поддержки): support@ufs.travel (с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00) и +7 (495) 269-83-65 (круглосуточный контакт-центр).
Пересобрать поездку
Соберите поездку заново: все 23 направлений вокзала в одном поиске.
1000 ₽: сдадите заранее — вернут 4750 ₽, после отправления — 3750 ₽.
Билет принимают ещё три часа после рейса и возвращают 75%.
На карту оплаты, в течение семи рабочих дней.
Нет. И на пригородном рейсе, и на дальнем действует одна шкала удержаний.